为提高工作效率，方便群众办事，简化办事程序，建设服务型机关，制定本制度：

1、本制度告知对象为前来办事的广大群众；

2、局属各部门和工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致，针对办事群众不了解办事程序的，要一次性明确告知其办事程序；

3、如确有原因一次办结不了的，需向办事群众详细说明原因，并将下次办结时间确定并告知；

4、各部门经办人员对于办事群众在办理过程中所需出示的证件、证明或介绍信等有关手续需一次性清楚明确地告知，做到手续齐备，办理及时。